Назад к поиску
Юридические вопросы

Вернуть некачественный товар в магазин

  1. 1 Зафиксируйте недостаток: сфотографируйте брак, снимите видео, сохраните упаковку и все документы к товару.
  2. 2 В течение гарантийного срока (или 2 лет без гарантии — для непродовольственных товаров) обратитесь к продавцу с письменной претензией.
  3. 3 В претензии потребуйте возврата денег, замены на аналогичный товар или безвозмездного ремонта (ст. 18 Закона № 2300-1).
  4. 4 Продавец вправе провести проверку качества в течение 7 дней; при необходимости — экспертизу в течение 20 дней.
  5. 5 Если продавец отказывает и вы не согласны с результатом экспертизы — закажите независимую экспертизу (от 3 000 до 10 000 руб.).
  6. 6 При продолжении отказа подайте иск в суд; расходы на экспертизу взыскиваются с продавца при выигрыше дела.
  7. 7 Суд также вправе взыскать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования.