Назад к поиску
Юридические вопросы

Защитить права потребителя

  1. 1 Зафиксируйте нарушение: сфотографируйте брак товара, сохраните чеки и переписку с продавцом.
  2. 2 Направьте продавцу письменную претензию с конкретным требованием (возврат денег, замена, ремонт) — заказным письмом с уведомлением или под роспись.
  3. 3 Продавец обязан ответить в течение 10 дней (возврат денег) или 45 дней (ремонт) согласно Закону о защите прав потребителей № 2300-1.
  4. 4 При отказе обратитесь в Роспотребнадзор через портал Госуслуги или сайт rospotrebnadzor.ru — жалоба бесплатная.
  5. 5 Параллельно можете обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) — они помогут составить иск бесплатно.
  6. 6 Подайте иск в суд; потребители освобождены от уплаты госпошлины при иске до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 Закона).
  7. 7 Суд может взыскать с продавца штраф 50% от суммы иска в вашу пользу и компенсацию морального вреда.