Назад к поиску
Покупки

Оформить возврат в OZON

  1. 1 Войдите в личный кабинет на Ozon.ru и перейдите в раздел «Заказы» → нужный заказ → «Вернуть».
  2. 2 Выберите товары для возврата и причину: «Не подошёл», «Некомплект», «Брак» — от причины зависит процедура.
  3. 3 Для брака прикрепите фотографии дефекта прямо в форме возврата.
  4. 4 Выберите способ возврата: пункт выдачи, постомат или курьером (курьер может стоить 200-400 руб.).
  5. 5 Упакуйте товар и принесите в пункт выдачи без распечатки — сотрудник отсканирует QR из приложения.
  6. 6 Статус возврата отслеживайте в приложении — деньги возвращают в течение 3-7 рабочих дней.
  7. 7 При превышении срока возврата денег нажмите кнопку «Написать в поддержку» в карточке возврата.